Prozessmanagement
Systematisches Prozessmanagement gewährleistet den reibungslosen Ablauf der wichtigen und zentralen Prozesse der Organisation und dient der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Zuverlässigkeit der Leistungen für die KundInnen und alle Beteiligten.
Ziele des Workshops: Vermittlung von Grundlagen des Prozessmanagements, Identifizierung der Schlüsselprozesse, d.h. die für die Einrichtung zentralen Prozesse, die zur Erstellung und Umsetzung der für die Organisation spezifischen Bildungsangebote und Dienstleistungen führen sowie Dokumentation eines Schlüsselprozesses.
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Identifizierung der Schlüsselprozesse
- Prozessziele von den Organisationszielen ableiten
- Dokumentationsanforderungen und Lenkung von Dokumenten
- Dokumentation eines Schlüsselprozesses (z.B. Programmhefterstellung)
- Verantwortung und Schnittstellen
- Sinnvolle Prozesskennzahlen erheben
- Instrumente zur Prozessverbesserung
TeilnehmerInnen: am Prozessmanagement beteiligte Mitarbeiter/-innen
Dauer: 1 Tag